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Hilfe

Finden Sie schnell die Antworten auf Ihre Fragen

Brauchen Sie Hilfe? Haben Sie Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von GROUPE COIFF? Lesen Sie unsere Rubrik Hilfe oder stellen Sie uns eine Frage.

FAQ

Mein Konto

Um auf groupecoiff.com einzukaufen, müssen Sie ein Geschäftskonto einrichten. Gehen Sie einfach online und klicken Sie auf den Link "Mein Konto", der sich am Ende jeder Seite auf der Website befindet. Wir führen Sie dann durch den gesamten Prozess. Sie sind noch nicht als Gewerbetreibender bei uns registriert? Teilen Sie uns dies bei Ihrer Anmeldung mit. Wir benötigen nämlich einen Nachweis, dass Sie ein professioneller Kosmetiker, Friseur oder Ähnliches sind. Die Eröffnung Ihres Kontos ist schnell und einfach, und GROUPE COIFF führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Wenn Sie ein(e) Geschäftskunde(in) sind, wird Ihr Konto sofort fertiggestellt, sobald unsere Teams Ihren Nachweis bestätigt haben.
Klicken Sie an der Stelle, an der Sie normalerweise Ihre Anmeldedaten eingeben, auf "PASSWORT VERLOREN? Folgen Sie dann den Anweisungen, um es zurückzusetzen.

Wenn Sie in den Bereich "Mein Konto" gehen, sehen Sie dort eine Rubrik mit den Titeln "Meine Adressen" und "Meine Kontaktdaten". Sie können Ihre Angaben ändern, indem Sie darauf klicken.

Sind Sie ein Profi in der Welt des Friseurhandwerks oder der Schönheitspflege oder ein Student in diesem Bereich? Wenn ja, müssen Sie ein Geschäftskonto eröffnen, Groupe Coiff.
Wenn Sie kein Profi in diesem Bereich sind, bieten Ihnen unsere Teams auch die Möglichkeit, Ihre Einkäufe online zu tätigen. Besuchen Sie dazu unser Geschäft unter folgender Adresse 6 rue de Ris 91170 Viry-ChâtillonWenn Sie eine Frage haben, kontaktieren Sie uns telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com.

Das Geschäftskonto Groupe Coiff ist ausschließlich für Berufstätige und Studierende bestimmt, die im Bereich Schönheitspflege oder Friseurhandwerk tätig sind. Als Inhaber eines solchen Kontos haben Sie die Möglichkeit, Ihre Einkäufe zu Großhandelspreisen zu tätigen, die ausschließlich Fachleuten vorbehalten sind.

Das ganze Jahr über profitieren Sie außerdem von exklusiven Sonderangeboten. Mit unserem regelmäßig erscheinenden Magazin halten unsere Abteilungen Sie über alle außergewöhnlichen Angebote auf dem Laufenden.

Nichts ist kompliziert! Sie können diesen Schritt direkt online erledigen oder in ein Geschäft gehen. Sie müssen jedoch einen Nachweis über Ihren beruflichen Status mitbringen, um Ihre Anmeldung abzuschließen.

Auf groupecoiff.com haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen per :

  • Banküberweisung ;

  • Kreditkarte: mit der Möglichkeit, bis zu einem bestimmten Schwellenwert (inkl. MwSt.) in 4 Raten zu zahlen (kontaktieren Sie uns für weitere Informationen) ;

  • Kreditkarte ;

  • PayPal.

Weitere Zahlungsarten können im Laufe der Zeit und je nach Bedarf hinzugefügt werden. Zögern Sie nicht, uns Ihre diesbezüglichen Wünsche mitzuteilen.

Die Lieferungen

Bei Standardprodukten liegen die Lieferzeiten zwischen 3 und 7 Tagen. Rechnen Sie mit 3 bis 7 Wochen für maßgefertigte Produkte (einschließlich der Auswahl von Optionen, Skai-Farbe usw.). Diese Lieferzeiten sind nicht fix, sondern können je nach den Einschränkungen des Transportunternehmens schwanken. GROUPE COIFF kann daher nicht für Verspätungen des Transportunternehmens haftbar gemacht werden.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass das Paket mit der Trackingnummer des Spediteurs abgegangen ist, sodass Sie den Weg des Pakets verfolgen können.

Die Lieferungen erfolgen in der Regel im Erdgeschoss. Es ist daher notwendig, dass Sie bei der Lieferung anwesend sind. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Lieferung nach Vereinbarung zu vereinbaren. In diesem Fall müssen Sie dies bei der Bestellung angeben, und diese Leistung kann je nach Fall in Rechnung gestellt werden.

Ihre Bestellung

Haben Sie Probleme, eine Bestellung aufzugeben? Es kann viele Ursachen für solche Unannehmlichkeiten geben:

  • Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungskarte noch gültig ist ;

  • Überprüfen Sie, ob das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel gültig ist ;

  • Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob mit Ihrer Kreditkarte alles in Ordnung ist ;

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Liefer- und Rechnungsadressen aktuell und in Deutschland sind ;

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben.

Besteht das Problem weiterhin? Kontaktieren Sie unsere Teams telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com damit wir Ihnen noch besser helfen können. Sie können auch direkt auf der Website groupecoiff.com Unterstützung erhalten, indem Sie auf das Symbol der Whatsapp-Anwendung (unten links auf Ihrem Bildschirm) oder das Symbol der Tidio-Plattform (unten rechts auf Ihrem Bildschirm) klicken, um einen Chat mit unserem Kundenservice zu starten.

Als Erstes sollten Sie sich vergewissern, dass Sie den Aktionscode wie angegeben und ohne Zwischenräume zwischen den Zeichen eingegeben haben. Es ist nicht ungewöhnlich, dass bestimmte Zahlen oder Buchstaben manchmal zu Verwechslungen führen (z. B. "O" und "0"). Beachten Sie jedoch, dass einige Marken nicht in den Sonderangeboten enthalten sind. Außerdem ist oft ein Mindestbetrag erforderlich, um von unseren Aktionscodes zu profitieren.

Zögern Sie nicht, die Rubrik Für weitere Informationen siehe "Allgemeine Geschäftsbedingungen" und dann "Angebote und Aktionen" auf unserer Website. Beachten Sie außerdem, dass ein Aktionscode nur einmal gültig ist. Sobald Sie ihn für eine Bestellung eingelöst haben, kann er nicht mehr für andere Bestellungen verwendet werden.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an unsere Teams telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com damit wir Ihnen noch besser helfen können.

Gehen Sie zu "Mein Konto", um die Lieferzeiten für Ihre Bestellung einzusehen. Wenn Sie Ihre Lieferung verfolgen möchten, loggen Sie sich in "Mein Konto" ein und klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Bestellungen". Dort finden Sie alle Details zu Ihrem Paket. Sie können auch den Link verwenden, den Ihnen Ihr Spediteur schickt, und zwar unabhängig von der Versandart (Point Relais oder La Poste).

Wenn Sie die gewünschten Informationen immer noch nicht haben, wenden Sie sich an unsere Teams telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Tagen nach Abschluss Ihrer Bestellung von unserem Lager aus versandt. Die Pakete werden an unseren Partnerspediteur geschickt, der sich um die Lieferung an Packstationen oder über La Poste kümmert.

Sie erhalten vom Spediteur eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und weiteren Informationen zu Ihrem Paket. Die Lieferfristen sind unverbindlich. Sie sind unverbindlich und GROUPE COIFF übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Verzögerungen durch den Transport.

Gehen Sie in den Bereich "Meine Bestellungen" und überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung versendet wurde. Wenn der Versand seit zwei Tagen läuft, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch über die eindeutige Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com damit wir Ihnen noch besser helfen können.

Es tut uns leid, aber wir können keine telefonischen Bestellungen im Namen unseres Online-Shops entgegennehmen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bitten wir Sie, 3 Tage zu warten, bevor Sie überprüfen, ob Ihr Paket versendet wurde. Wenn in der Rubrik "Meine Bestellungen" Ihres Groupe Coiff-Kontos steht, dass Ihr Paket versandt wurde, schauen Sie bitte in den Junk-Mails oder im Papierkorb Ihrer Mailbox nach.

Wenn Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com damit wir Ihnen noch besser helfen können.

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung tatsächlich als versendet angezeigt wird. Gehen Sie dazu auf "Ihr Konto" und klicken Sie dann auf "Meine Bestellungen". Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Lieferung anhand der Trackingnummer, die Sie vom Spediteur auf dessen Website erhalten haben, wenn Ihre Produkte als versendet angezeigt werden, Sie sie aber noch nicht erhalten haben.

Ab dem Tag des Versands, wenn Sie nach 4 Tagen immer noch ein Problem haben, verwenden Sie bitte Ihre Bestellnummer, um uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Bei GROUPE COIFF tun wir alles, damit Ihre Pakete vollständig und pünktlich bei Ihnen ankommen. Es kann jedoch zu Ausnahmen kommen, denen wir abhelfen möchten. Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Verweigern Sie die Annahme der Lieferung, öffnen Sie sie nicht und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn nur einzelne Artikel des Pakets beschädigt sind, machen Sie bitte Fotos davon und kontaktieren Sie uns direkt, damit wir eine Rücksendung oder einen Ersatz organisieren können.

Wir sind in der Lage, Ihnen mehrere Pakete auf einmal zu schicken. Kontaktieren Sie uns telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 für weitere Informationen und unsere Teams können Sie begleiten.

Kostenvoranschlag

Bei GROUPE COIFF erfüllen wir schnell alle Ihre Anfragen nach einem Kostenvoranschlag zu einem fairen Preis und innerhalb einer sehr kurzen Frist. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder hinterlassen Sie uns eine E-Mail an contact@groupecoiff.com damit wir Ihre Anfrage registrieren können. Beachten Sie außerdem, dass unsere Angebote einen Monat lang gültig sind.

Ab dem Tag der Zahlung räumen wir Ihnen eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ein. Wenn Ihnen das Produkt bei Erhalt nicht gefällt, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Beachten Sie jedoch, dass das Widerrufsrecht nicht für versiegelte oder personalisierte Artikel gilt.

Unsere Teams stehen Ihnen voll und ganz zur Verfügung, um Ihnen alles Notwendige zur Verfügung zu stellen. Fragen Sie uns also ruhig nach mehr Videos oder Fotos, damit Sie sich ein genaueres Bild von dem machen können, was Sie kaufen möchten, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Auf alle Materialien und Komponenten gewährt GROUPE COIFF eine Garantie von 3 Jahren. Während dieses Zeitraums stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Ihre defekten Artikel auszutauschen oder Ihnen das beschädigte Teil zuzusenden.

Rücksendungen

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen wir die Garantie überprüfen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz organisieren. Bitte wenden Sie sich dazu telefonisch an unseren Kundenservice über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder eine E-Mail an contact@groupecoiff.com damit wir Ihren Antrag registrieren können.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Bestellung bearbeitet wird. Legen Sie die Artikel wieder in die Originalverpackung zurück und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass sie nicht benutzt, abgenutzt oder verändert wurden. Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice telefonisch über die einheitliche Nummer 01 60 47 54 50 oder eine E-Mail an contact@groupecoiff.com um eine Rückerstattung und Rücksendung zu beantragen. Verwenden Sie den Rücksendeaufkleber, den wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben, um Ihr Paket an uns zurückzusenden. Beachten Sie, dass von der Rückerstattung Ihres Kaufpreises eine geringe Gebühr abgezogen wird, um die Kosten für die Rücksendung und den Versand zu decken.

Außer aufgrund eines Defekts und aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von: Bürsten, Kämmen, Haarverlängerungen, gebrauchten elektronischen Geräten und Scheren. Die Verpackung muss unbeschädigt bleiben und die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.

Angebote und Preise

Ja, alle Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei GROUPE COIFF gelten für unsere Sonderangebote besondere Bedingungen und normalerweise auch Mindestbestellwerte. Sie können nur für bestimmte Artikel oder Marken gültig sein. Wir bitten Sie, immer die Bedingungen des Angebots zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Sonderangebote für die ausgewählten Produkte gelten. Wenn Sie immer noch ein Problem haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice über die eindeutige Nummer 01 60 47 54 50 oder eine E-Mail an contact@groupecoiff.com.

Ja, unsere Preise bleiben unverändert. Wir bieten Ihnen auf unserer Website und in unseren Geschäften die gleichen Preise an.

Unsere Geschäfte

Die Bestände unserer Geschäfte sind derzeit noch nicht auf unserer Website verfügbar. Wir bemühen uns jedoch nach Kräften, dies in Zukunft zu bewerkstelligen. In der Zwischenzeit bitten wir Sie, unsere Geschäfte telefonisch zu erreichen unter 01 60 47 54 50 um zu überprüfen, ob ein Artikel verfügbar ist oder nicht.

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