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Aiuto

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Avete bisogno di aiuto? Avete domande sui prodotti e servizi GROUPE COIFF? Leggete la nostra sezione Aiuto o poneteci una domanda.

FAQ

Il mio account

Per acquistare su groupecoiff.com, è necessario creare un account professionale. Basta andare online e cliccare sul link "Il mio account" in fondo a ogni pagina del sito. Vi guideremo attraverso la procedura. Non siete ancora registrati come professionisti? Fatecelo sapere al momento della registrazione. Abbiamo bisogno di una prova che dimostri che siete estetisti, parrucchieri o altri professionisti. L'apertura del conto è facile e veloce e GROUPE COIFF vi guiderà passo dopo passo. Se siete clienti professionisti, il vostro conto sarà finalizzato immediatamente dopo che i nostri team avranno convalidato la vostra prova.
Cliccare su "PASSWORD PERSA?", dove di solito si inseriscono i dati di accesso. Seguite quindi le istruzioni per reimpostarla.

Nella sezione "Il mio account" sono presenti le voci "I miei indirizzi" e "I miei dati di contatto". È possibile modificare i propri dati facendo clic su di essi.

Siete professionisti nel mondo dell'acconciatura o della bellezza, o studenti in questo campo? Se sì, dovete aprire un conto professionale con Groupe Coiff.
Se non siete professionisti del settore, i nostri team vi offrono anche la possibilità di effettuare i vostri acquisti online. Per farlo, visitate il nostro negozio all'indirizzo 6 rue de Ris 91170 Viry-Châtilloncontattateci telefonicamente al numero unico 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com.

Il Conto Professionale Groupe Coiff è destinato esclusivamente ai professionisti e agli studenti che lavorano nel settore della bellezza o dell'acconciatura. In qualità di titolari di tale conto, potrete effettuare acquisti a prezzi all'ingrosso riservati esclusivamente ai professionisti.

Potete anche approfittare di promozioni esclusive durante tutto l'anno. Grazie alla nostra rivista periodica, i nostri servizi vi tengono informati su tutte le offerte eccezionali.

Non c'è nulla di complicato! Potete farlo direttamente online o in negozio. Tuttavia, per perfezionare la registrazione, è necessario portare con sé un documento che attesti il proprio status professionale.

Su groupecoiff.com, potete pagare i vostri ordini con :

  • Bonifico bancario ;

  • Carta di credito: con la possibilità di pagare in 4 rate gratuitamente fino a una certa soglia (IVA inclusa) (contattateci per maggiori informazioni);

  • Carta di credito ;

  • PayPal.

Altri metodi di pagamento potranno essere aggiunti nel tempo, in base alle esigenze. Non esitate a farci sapere cosa desiderate.

Consegne

I tempi di consegna per i prodotti standard sono compresi tra 3 e 7 giorni. Per i prodotti su misura (compresa la scelta delle opzioni, la tonalità di Skaï, ecc.), i tempi di consegna vanno da 3 a 7 settimane. Questi tempi di consegna non sono fissi e possono variare a seconda dei vincoli del vettore. GROUPE COIFF non può essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi da parte del vettore.

Non appena il pagamento è stato effettuato, iniziamo a preparare l'ordine. Vi verrà poi inviata un'e-mail per informarvi della partenza del pacco con il numero di tracking del corriere, in modo che possiate seguirne l'andamento.

Le consegne vengono generalmente effettuate al piano terra. È quindi necessario che siate presenti al momento della consegna. Vi offriamo la possibilità di fissare una consegna su appuntamento. In questo caso, è necessario specificarlo al momento dell'ordine e questo servizio può essere fatturato a seconda dei casi.

Il vostro ordine

Problemi ad effettuare un ordine? I motivi possono essere molteplici:

  • Verificare che la carta di pagamento sia ancora valida;

  • Verificare che il metodo di pagamento utilizzato sia valido;

  • Verificate con la vostra banca che non ci siano problemi con la carta di credito;

  • Assicuratevi che gli indirizzi di consegna e di fatturazione siano aggiornati e in Francia;

  • Assicuratevi di aver compilato tutti i campi obbligatori.

Il problema persiste? Contattate i nostri team per telefono al numero unico 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com in modo da potervi aiutare ulteriormente. Potete anche ricevere assistenza direttamente da groupecoiff.com cliccando sull'icona dell'applicazione Whatsapp (in basso a sinistra dello schermo) o sull'icona della piattaforma Tidio (in basso a destra dello schermo) per avviare una discussione con il nostro servizio clienti.

La prima cosa da fare è assicurarsi che il codice promozionale sia stato inserito come indicato, senza spazi tra i caratteri. Non è raro che alcuni numeri o lettere creino confusione (ad esempio, "O" e "0"). Si noti tuttavia che alcune marche non sono incluse nelle promozioni. Inoltre, spesso è richiesto un importo minimo per usufruire dei nostri codici promozionali.

Non esitate a consultare il Per maggiori informazioni, cliccate su "Condizioni generali di vendita" e poi su "Offerte e promozioni" del nostro sito. Tenete presente che un codice promozionale è valido una sola volta. Una volta utilizzato su un ordine, non può essere utilizzato su un altro.

Se si verificano ancora problemi, contattare i nostri team per telefono al numero unico 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com in modo da potervi aiutare ulteriormente.

Accedete alla sezione "Il mio account" per visualizzare i tempi di consegna del vostro ordine. Se volete seguire il vostro ordine, accedete a "Il mio account", quindi fate clic sulla scheda "I miei ordini". Lì troverete tutti i dettagli del vostro pacco. Potete anche utilizzare il link inviatovi dal vostro corriere, indipendentemente dal tipo di consegna (Point Relais o La Poste).

Se non avete ancora le informazioni di cui avete bisogno, contattate i nostri team per telefono al numero unico 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino entro 2 giorni dalla conclusione dell'ordine. I pacchi vengono inviati al nostro corriere partner, che si occupa della consegna presso i punti di smistamento o tramite La Poste.

Riceverete un'e-mail dal corriere contenente il numero di tracking e ulteriori informazioni sul vostro pacco. I tempi di consegna non sono contrattuali. Sono solo a titolo informativo e GROUPE COIFF non può essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi dovuti al trasporto.

Accedere alla sezione "I miei ordini" e verificare se l'ordine è stato spedito. Se la spedizione è stata avviata da 2 giorni, vi preghiamo di contattarci telefonicamente al numero unico 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com in modo da potervi aiutare ulteriormente.

Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare ordini telefonici per conto del nostro negozio online.

Dopo aver effettuato l'ordine, attendere 3 giorni prima di verificare se il pacco è stato spedito. Se nella sezione "I miei ordini" del vostro account Groupe Coiff è indicato che il vostro pacco è stato spedito, andate a controllare nella posta indesiderata o nella casella di posta.

Se non avete ancora ricevuto l'e-mail, contattateci telefonicamente al numero seguente 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com in modo da potervi aiutare ulteriormente.

Prima di tutto, controllate che il vostro ordine sia stato spedito. A tale scopo, accedere a "Il tuo account", quindi fare clic su "I miei ordini". Se i prodotti sembrano essere stati spediti ma non li avete ancora ricevuti, verificate lo stato della consegna con il numero di tracking ricevuto dal corriere sul suo sito web.

Dal giorno della spedizione, se dopo 4 giorni il problema persiste, si prega di utilizzare il numero d'ordine per contattarci in modo da potervi aiutare a risolvere il problema.

Noi di GROUPE COIFF facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri pacchi vi arrivino integri e puntuali. Tuttavia, possono verificarsi delle eccezioni alle quali vorremmo porre rimedio. Il vostro ordine è arrivato danneggiato? Rifiutate la consegna, non apritela e contattate il nostro servizio clienti. Se solo alcuni articoli del pacco sono danneggiati, fotografateli e contattateci direttamente per organizzare la restituzione o la sostituzione.

Possiamo spedire più pacchi contemporaneamente. Contattateci telefonicamente al nostro numero unico 01 60 47 54 50 per maggiori informazioni e i nostri team saranno in grado di aiutarvi.

Citazione

Noi di GROUPE COIFF rispondiamo rapidamente a tutte le vostre richieste di preventivo al giusto prezzo. Contattateci telefonicamente al nostro numero unico 01 60 47 54 50 oppure inviateci un'e-mail a contact@groupecoiff.com in modo da poter registrare la vostra richiesta. Si prega di notare che i nostri preventivi sono validi per 1 mese.

Avete 14 giorni di tempo dalla data di pagamento per annullare l'ordine. Se il prodotto non è di vostro gradimento al momento della ricezione, le spese di restituzione sono a vostro carico. Tuttavia, si noti che il diritto di recesso non si applica agli articoli sigillati o personalizzati.

I nostri team sono a vostra completa disposizione per fornirvi tutto ciò di cui avete bisogno, quindi non esitate a chiederci altri video o foto per avere un'idea più chiara di ciò che volete acquistare prima di confermare l'ordine.

Tutte le attrezzature e i componenti sono garantiti per 3 anni da GROUPE COIFF. Durante questo periodo, siamo a vostra disposizione per sostituire gli articoli difettosi o inviarvi il pezzo danneggiato.

Restituzioni

Per poter evadere la richiesta nel più breve tempo possibile, dobbiamo verificare la garanzia e organizzare il rimborso o la sostituzione. A tal fine, la invitiamo a contattare telefonicamente il nostro servizio clienti al numero unico 01 60 47 54 50 o inviare un'e-mail a contact@groupecoiff.com in modo da poter registrare la vostra richiesta.

Innanzitutto, assicuratevi che la vostra richiesta di reso venga elaborata entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Restituite gli articoli nella loro confezione originale, assicurandovi che non siano stati usati, indossati o alterati. Entro 14 giorni, contattate il nostro servizio clienti telefonando al numero unico 01 60 47 54 50 o inviare un'e-mail a contact@groupecoiff.com per richiedere il rimborso e la restituzione. Utilizzate l'etichetta di restituzione che vi abbiamo fornito per rispedirci il pacco. Si prega di notare che dal rimborso dell'acquisto verrà detratta una piccola tassa per coprire le spese di spedizione del reso.

Tranne che per motivi di difetto e igiene, non si accettano resi di: spazzole, pettini, extension, prodotti elettronici usati e forbici. L'imballaggio deve rimanere intatto e gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.

Offerte e prezzi

Sì, potete trovare tutte le informazioni necessarie su questo argomento nelle nostre condizioni generali di vendita.

GROUPE COIFF prevede condizioni speciali e di solito minimi d'ordine per le sue promozioni. Queste possono essere valide solo per alcuni articoli o marchi. Si prega di verificare sempre i termini e le condizioni dell'offerta per assicurarsi che le promozioni siano valide per i prodotti scelti. Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al numero unico 01 60 47 54 50 o inviare un'e-mail a contact@groupecoiff.com.

Sì, i nostri prezzi rimangono invariati. Offriamo gli stessi prezzi sul nostro sito web e nei nostri negozi.

I nostri negozi

Al momento le scorte dei nostri negozi non sono ancora disponibili sul nostro sito web. Tuttavia, stiamo facendo il possibile per garantire che ciò avvenga anche in futuro. Nel frattempo, vi invitiamo a contattare telefonicamente i nostri negozi al numero 01 60 47 54 50 per verificare se un elemento è disponibile.

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