Refund policy (03/03/25)

The customer acknowledges having taken note of CGV avant de consulter la page de remboursement. Les termes « nous », « notre » et « le Vendeur » se réfèrent à Groupecoiff.com. Le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des Produits. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, accessoires et étiquettes inclus. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

We cannot exchange or refund a product that has been offered. We cannot take back the following products if you have unwrapped them:

• Products that cannot be remarketed for hygiene reasons: skin contact, hair contact, dental hygiene (toothbrush, dental spray, etc.), headphones, underwear and earphones.

Les grèves, crises sanitaires ou tout autre événement présentant un cas de force majeure sont des événements extérieurs indépendants de notre volonté. Groupecoiff.com ne porte pas la responsabilité d’une quelconque perturbation sur l’acheminement des colis durant ce type d’événement bloquant la rapidité de livraison.

No request for reimbursement can be accepted on the grounds of delay, for an order that is less than 59 days late. The customer agrees to take steps to anticipate delivery delays by ordering in good time.

Il est possible de se faire rembourser sans avoir à retourner la commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée, c’est-à-dire tant que le numéro de suivi n’a pas été attribué. Une fois la commande expédiée, le remboursement aura alors lieu après retour de commande du Client par colis traçable, et réceptionné par le Vendeur.

En cas de boîte aux lettres trop étroite ou de choix propre au livreur indépendant, le colis peut être à retirer en point relais ou centre postal local. Une fois avis de passage prouvé, le colis est à retirer sous 7 jours avant d’être retourné. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un colis retourné pour non retrait dans les temps impartis. La commande ne pourra faire l’objet d’un renvoi gratuit lorsque le mode de livraison sécurisée n’a pas été sélectionné lors de l’achat. La commande dite retournée devra alors recevoir un numéro de suivi retour afin d’éviter la perte, envoyé par mail par le client au vendeur après informations auprès de La Poste.

The Vendor undertakes to exchange or reimburse any Product found to have hidden defects, defects in conformity resulting from packaging, or quality problems during normal use of the Product, in accordance with Articles L.217-4 to L.217-14 of the French Consumer Code. Refunds will be made, according to the purchaser's choice, via the payment method chosen at the time of payment, or in the form of a credit note to be used on the site for 6 months. In this case, the Seller will bear the cost of return shipment. The Buyer may not cancel the sale if the lack of conformity is minor.

In accordance with the legal provisions in force relating to the conformity of the goods to the contract or to hidden defects, defective Products (through no fault of the Buyer) or not corresponding to the order will be reimbursed or exchanged at the Buyer's discretion. Products must be returned in the condition in which they were received, with all components (accessories, instructions, etc.) in packaging that allows them to be transported in good condition.
These guarantees are without prejudice to the right of withdrawal provided for in article 4. As part of the legal guarantee of conformity, the Purchaser :
- has two years from the date of delivery of the goods to take action;
- may choose between repairing or replacing the good, subject to the cost conditions stipulated in Article L. 217-9 of the French Consumer Code ;
- is exempted from proving the existence of the lack of conformity of the good during the six months following the delivery of the good.

The legal warranty of conformity applies independently of any commercial warranty that may cover the Product. It is reminded that the Buyer may decide to implement the warranty against hidden defects of the thing sold within the meaning of Article 1641 of the Civil Code, and that in this case, he may choose between rescission of the sale or a reduction in the sale price in accordance with Article 1644 of the Civil Code.

For returns and inquiries relating to this section, please first contact Customer Services or consult our CGV. Tout retour du fait du Client entraînant des frais postaux externes ne pouvant être pris en charge par le Vendeur s’il n’en a pas été informé préalablement.

In the event of a model or Product error during order preparation, the Vendor undertakes to exchange the Product. Return and reshipment costs will be borne by the Seller.
The Customer has a legal cooling-off period of 14 days from the date of receipt of the Products. Return shipping costs are at the customer's expense.

Any appliance whose main parts have been dismantled cannot be returned or reimbursed. On receipt of the parcel, the Vendor will check that the Products are in perfect condition (packaging, accessories and instructions, etc.).

En cas de non retrait dans les temps impartis malgré l’avis de passage de La Poste, la commande ne pourra faire l’objet d’un retour lorsque le mode de livraison sécurisée n’a pas été sélectionné lors de l’achat.

En cas de problème d’unités ou de défaut, voici la démarche de preuve à suivre:

1. Please provide high quality photographic evidence of all products received within 14 days of delivery.

2. Please provide high quality photographic/video evidence of the problem within 14 days of delivery. Alternatively, you can provide an official damage report from the post office if the outer packaging of your order has been damaged or unsealed.

3. Les photos fournies doivent clairement montrer l’étiquette d’expédition sur le colis, qui comprend le poids du colis et son numéro de suivi.

The withdrawal form is available on the contact page. Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. Nor do we accept intimate or sanitary products, hazardous materials or flammable liquids or gases.

Pour compléter votre retour, merci d’y inscrire votre nom et numéro de commande.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Next, contact your credit card company. It may take some time before your refund is officially published. Next, contact your bank. There is often processing time before a refund is posted.
If you've done all this and still haven't received your refund, please contact us at contact@groupecoiff.com.