Aide

La première chose à faire est de s’assurer que le code promotionnel a été bien saisi comme indiqué et sans espaces entrent les caractères. Il n’est pas rare que certains chiffres ou lettres créent parfois des confusions (ex. « O » et « 0 »). Toutefois, notez que certaines marques ne sont pas incluses dans les promotions. Aussi, un montant minimum est souvent requis pour profiter de nos codes promotionnels.

N’hésitez pas à consulter la rubrique « conditions générales de vente », puis « offres et promotions » de notre site pour avoir plus d’éclaircissement. Par ailleurs, gardez en mémoire qu’un code promotionnel n’est valable qu’une fois. Une fois que vous vous en êtes servi sur une commande, il ne pourra plus être utilisé pour d’autres.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez nos équipes par téléphone via le numéro unique 01 60 47 54 50 ou laissez-nous un mail au contact@groupecoiff.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Rendez-vous dans la section « Mon compte » pour voir les délais de livraison de votre commande. Si vous souhaitez suivre celle-ci, connectez-vous à « Mon compte », puis cliquez sur l’onglet « Mes commandes ». Tous les détails concernant votre colis s’y trouvent. Vous pouvez aussi vous servir du lien que vous enverra votre transporteur et cela, indépendamment du type d’envoi (Point Relais ou La Poste).

Si vous n’avez toujours pas l’information souhaitée, contactez nos équipes par téléphone via le numéro unique 01 60 47 54 50 ou laissez-nous un mail au contact@groupecoiff.com.

Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans les 2 jours qui suivent la finalisation de votre commande. Les colis sont envoyés à notre partenaire transporteur qui s’occupe de la livraison en point relais ou via La Poste.

Un e-mail vous parviendra de la part du transporteur contenant un numéro de suivi et de plus amples informations à propos de votre colis. Les délais de livraison sont non contractuels. Ils sont à titre indicatif et GROUPE COIFF n’a pas la responsabilité d’éventuels retards dus au transport.

Allez dans la section « Mes commandes » et vérifiez si votre commande a bien été expédiée. Si l’expédition a été lancée depuis 2 jours, merci de nous contacter par téléphone via le numéro unique 01 60 47 54 50 ou laissez-nous un mail au contact@groupecoiff.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphones pour le compte de notre boutique en ligne.

Après avoir passé votre commande, nous vous prions de patienter 3 jours avant de vérifier si votre colis a bien été expédié. Si dans la section « Mes commandes » de votre compte Groupe Coiff, il est indiqué que votre colis a bien été expédié, allez vérifier dans les courriers indésirables ou la corbeille de votre messagerie.

Si vous n’avez toujours pas reçu un mail, merci de nous contacter par téléphone via le numéro unique 01 60 47 54 50 ou laissez-nous un mail au contact@groupecoiff.com afin que nous puissions vous aider davantage.

En premier lieu, vérifiez que votre commande apparait effectivement comme expédiée. Pour cela, allez sur « Votre compte », puis cliquez sur « Mes commandes ». Nous vous prions de vérifier l’état de votre livraison avec le numéro de suivi reçu de la part du transporteur sur leur site si vos produits apparaissent comme expédiés, mais que vous ne les avez toujours pas reçus.

À compter du jour de l’expédition, si vous rencontrez toujours un problème après 4 jours, veuillez vous servir de votre numéro de commande pour nous contacter afin que nous puissions vous aider à le résoudre.

Chez GROUPE COIFF, nous mettons tout en œuvre afin que vos colis vous parviennent entier et dans les délais. Toutefois, des exceptions auxquelles nous souhaitons remédier pourraient avoir lieu. Votre commande est arrivée endommagée ? Refusez la livraison, ne l’ouvrez pas et contactez notre service client. Si c’est seulement certains articles du colis qui sont endommagés, veuillez prendre leurs photos et nous contacter directement afin que nous organisions un retour ou un remplacement.

Nous sommes en mesure de vous envoyer plusieurs colis à la fois. Contactez-nous par téléphone via le numéro unique 01 60 47 54 50 pour plus d’informations et nos équipes pourront vous accompagner.